L’ efficacité opérationnelle: chercher à faire bien avant de faire vite.
L’amélioration continue: initier une boucle d’amélioration des pratiques.
Le collectif : favoriser l’intelligence collective et l’implication de chacun.
L’expérience clients et utilisateurs: centrer les démarche sur les besoins des clients et des utilisateurs.
Réduire ou supprimer les activités qui ajoutent des coûts sans apporter de valeurs pour le client.